VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng với các chính sách vận chuyển và giao nhận rõ ràng. Các điều kiện và quy định dưới đây được áp dụng cho tất cả các đơn hàng tại cửa hàng của chúng tôi.
1. Phương thức vận chuyển
Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức vận chuyển linh hoạt tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng và nhu cầu của khách hàng:
Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng cho các khu vực nội thành và ngoại thành, thời gian giao hàng dao động từ 2-5 ngày làm việc.
Giao hàng nhanh: Áp dụng cho các khu vực nội thành, giao trong vòng 24-48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Giao hàng quốc tế: Chúng tôi hỗ trợ vận chuyển hàng hóa đến một số quốc gia theo quy định, thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm và thủ tục hải quan.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng của bạn được xác nhận. Chúng tôi sẽ thông báo thời gian dự kiến thông qua email hoặc tin nhắn.
Thời gian giao hàng có thể chênh lệch tùy thuộc vào khu vực địa lý, phương tiện vận chuyển và các yếu tố khách quan (thời tiết, dịch bệnh, thiên tai,...).
Đối với các khu vực khó tiếp cận hoặc xa trung tâm, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 1-3 ngày làm việc.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khối lượng, kích thước hàng hóa, địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển mà khách hàng lựa chọn.
Các chương trình khuyến mãi về phí vận chuyển (miễn phí, giảm phí) sẽ được áp dụng tùy theo từng đợt và điều kiện của cửa hàng.
Phí vận chuyển sẽ được thông báo chi tiết trước khi khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng.
4. Quy định về giao nhận
Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và chi tiết để đảm bảo giao hàng đúng thời gian.
Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng và số lượng sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm (hư hỏng, sai sót), vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Trường hợp khách hàng không thể nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp, vui lòng thông báo cho cửa hàng để thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng trước khi sản phẩm được vận chuyển.
5. Các trường hợp giao hàng không thành công
Nếu đơn hàng không thể giao thành công do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp lại thời gian giao hàng. Khách hàng có thể phải trả thêm phí vận chuyển cho lần giao lại.
Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, nếu chúng tôi không thể liên hệ hoặc không giao hàng thành công sau 2 lần, đơn hàng có thể bị hủy và sản phẩm sẽ được hoàn kho.
6. Vận chuyển đối với hàng cồng kềnh
Đối với các mặt hàng có kích thước lớn hoặc trọng lượng nặng, phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ được tính toán riêng biệt và thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng cần đảm bảo cung cấp đủ điều kiện về không gian để nhận hàng cồng kềnh, và có thể cần sự hỗ trợ từ phía khách hàng trong việc giao nhận sản phẩm.
7. Điều kiện bảo hiểm và trách nhiệm
Chúng tôi cam kết đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn và nguyên vẹn trong suốt quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại do bên vận chuyển gây ra sau khi sản phẩm đã được giao cho họ.
Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
